工作職責(zé)與內(nèi)容
1、完成
銷售客戶三天內(nèi)回訪,整理回訪報(bào)告并在rda系統(tǒng)中提交;
2、整理客戶意見,反饋的信息處理和跟進(jìn),形成報(bào)告并提交;
3、收集投訴信息,處理日常投訴,開展公司日常的客戶投訴處理工作;
4、處理重大投訴的工作協(xié)調(diào)和跟進(jìn),形成投訴報(bào)告并提交;
5、在dealer portal上跟進(jìn)相關(guān)咨詢與投訴;
6、在
csi在線網(wǎng)站上關(guān)注動(dòng)態(tài)報(bào)告,提取客戶回饋信息并提交;
7、負(fù)責(zé)短信平臺(tái)的操作,客戶日常關(guān)懷短信以及日常業(yè)績短信的整理、發(fā)送;
8、寶馬中國俱樂部官方網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
9、定期對(duì)
銷售潛在客戶質(zhì)量進(jìn)行分析,形成報(bào)告并提交;
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
任職要求:
1、良好的的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力,認(rèn)同公司的
產(chǎn)品與品牌價(jià)值觀;
2、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,熟練操作offi
ce等辦公軟件
3、口齒清晰、為人熱情、開朗自信、普通話標(biāo)準(zhǔn),懂當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先
4、經(jīng)驗(yàn):行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年及以上。