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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常運(yùn)營管理，確保客服工作高效有序進(jìn)行
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度和運(yùn)營效率
3. 協(xié)調(diào)與處理客戶投訴及特殊問題，提升品牌形象
4. 監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)與績效評估
5. 分析客服數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，支持團(tuán)隊持續(xù)優(yōu)化

任職要求:
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有3年以上客服或運(yùn)營管理相關(guān)經(jīng)驗
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊管理能力
3. 熟悉快遞行業(yè)運(yùn)作流程及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行運(yùn)營評估與決策
5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力和突發(fā)事件處理能力