空調(diào)售后技術(shù)部主管的工作職責(zé)，具體如下：
一、技術(shù)管理與售后支持
1、安裝技術(shù)指導(dǎo)與問題解決，為售后團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)
培訓(xùn)與疑難故障的解決方案，確
保安裝服務(wù)的專業(yè)性。
2、維修售后支持：參與報(bào)修
產(chǎn)品疑難問題的檢測，提出最終維修方案，協(xié)調(diào)資源應(yīng)對疑難雜癥維修的售后問題。
3、以空調(diào)為主，精通空調(diào)的安裝和維修，并能對新手進(jìn)行相關(guān)知識的
培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)行傳幫帶培養(yǎng)。
二、團(tuán)隊(duì)管理與工作統(tǒng)籌
1、人員調(diào)度與分工：根據(jù)售后需求分配維修人員，合理安排工單，確保服務(wù)響應(yīng)效率；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，跟進(jìn)售后任務(wù)完成情況。
2、技術(shù)指導(dǎo)與
培訓(xùn)：組織技術(shù)
培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會，提升團(tuán)隊(duì)整體技能水平。
三、售后質(zhì)量與客戶滿意度管理
1、 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：抽查售后安裝和維修記錄，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)；處理客戶對售后技術(shù)的投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛。
2、
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化：分析售后
數(shù)據(jù)（如故障類型、維修耗時(shí)等），總結(jié)多發(fā)問題并推動技術(shù)改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度。
四、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)
1、與
客服部門對接：及時(shí)反饋售后問題至
客服部門，協(xié)助優(yōu)化客戶溝通流程；與倉配部門協(xié)調(diào)維修配件的庫存與
采購，保障維修材料供應(yīng)。
2、 外部合作協(xié)調(diào)：對接第三方維修機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商，處理外包維修任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量可控。
五、
其他職責(zé)
1、制定售后技術(shù)部的工作計(jì)劃與預(yù)算，控制售后成本；參與公司售后政策的制定與優(yōu)化，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化。
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